在我们的日常生活中，出租车作为一项重要的公共交通工具，为人们的出行提供了极大的便利。然而，有时乘客在乘坐出租车时，会遇到态度恶劣的司机，甚至遭受辱骂。那么，在这种情况下，乘客的权益该如何得到保障呢？本文将从以下几个方面为您解答。
一、了解乘客权益
首先，我们要明确乘客在乘坐出租车时享有的权益。根据我国《消费者权益保护法》规定，乘客在乘坐出租车时享有以下权益：
- 知情权：乘客有权了解出租车的收费标准、车型、服务内容等信息。
- 选择权：乘客有权自主选择出租车服务，拒绝不合理的要求。
- 公平交易权：乘客有权在公平、公正、公开的市场环境中享受出租车服务。
- 安全保障权：乘客有权要求出租车司机在行驶过程中确保乘客的人身安全。
- 投诉权：乘客有权对出租车服务中的违法行为进行投诉。
二、面对恶劣态度，乘客如何应对
- 保持冷静：面对恶劣态度的司机，乘客首先要保持冷静，避免情绪激动，以免事态升级。
- 记录证据：在确保自身安全的前提下，可以记录下司机的违法行为，如辱骂、拒载等，以便后续投诉。
- 及时投诉：乘客可以向出租车公司投诉，或者拨打12328交通服务监督电话进行投诉。
三、出租车公司如何保障乘客权益
- 加强司机培训：出租车公司应对司机进行职业道德、服务意识等方面的培训，提高司机的服务水平。
- 完善投诉机制：建立完善的投诉处理机制，对乘客的投诉及时调查、处理，确保乘客权益得到保障。
- 加强监管：相关部门应加强对出租车行业的监管，对违规行为进行严厉处罚。
四、法律途径维权
- 与司机协商：如果与司机协商无果，乘客可以要求司机承担相应的法律责任。
- 向法院提起诉讼：乘客可以向法院提起诉讼，要求司机赔偿损失。
五、总结
总之，面对恶劣态度的出租车司机，乘客要冷静应对，依法维护自身权益。同时，出租车公司和相关监管部门也应加强管理，为乘客提供优质、安全的出行服务。让我们共同营造一个和谐、文明的出行环境。
