买新车退款，投诉该找哪个部门处理？

买新车本是一件让人高兴的事情，但有时候，新车出现质量问题或者售后服务不到位，消费者可能会选择退款。那么，当你在购买新车后遇到需要退款的情况时，应该如何投诉呢？今天，我们就来聊聊这个问题。 投诉前的准备工作 在投诉之前，你需要做好以下准备工作： 1. 收集证据：保留好购车合同、发票、车辆合格证、维修记录等相关证据。 2. 了解相关法律法规：熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规。 3. 明确投诉对象：确定是厂家、经销商还是其他相关单位。 投诉途径 1. 经销商投诉 - 直接沟通：首先，你可以尝试与经销商进行沟通，说明退款原因，看是否能协商解决。 - 书面投诉：如果沟通无果，可以书面形式向经销商提出投诉，要求退款。 2. 厂家投诉 - 官方渠道：联系厂家客服，说明情况，寻求解决方案。 - 官方投诉平台：部分厂家设有官方投诉平台，你可以通过该平台进行投诉。 3. 消费者协会投诉 - 地方消费者协会：向当地消费者协会投诉，寻求帮助。 - 全国消费者协会：如果地方消费者协会无法解决问题，可以向全国消费者协会投诉。 4. 工商部门投诉 - 地方工商部门：向当地工商部门投诉，要求调查处理。 - 国家工商总局：如果地方工商部门无法解决问题，可以向国家工商总局投诉。 5. 网络投诉 - 社交媒体：在微博、微信公众号等社交媒体平台发表投诉，引起关注。 - 投诉网站：如12315投诉网、黑猫投诉等，提交投诉信息。 投诉注意事项 1. 保持冷静：在投诉过程中，保持冷静，理性表达诉求。 2. 提供证据：提供充分的证据，证明你的诉求是合理的。 3. 合理维权：在维权过程中，遵守法律法规，不要采取过激行为。 投诉案例分析 案例一：消费者小李购买了一辆新车，发现车辆存在质量问题，要求退款。经销商以“质量问题不涉及退款”为由拒绝退款。小李向当地消费者协会投诉，经调解，经销商同意退款。 案例二：消费者小王购买了一辆新车，发现车辆存在质量问题，要求厂家处理。厂家以“不在保修范围内”为由拒绝处理。小王向国家工商总局投诉，经调查，厂家承认存在质量问题，并给予小王维修服务。 总结 在购买新车后，如果遇到需要退款的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉。了解投诉途径和注意事项，有助于消费者更好地维护自己的合法权益。希望这篇文章能对你有所帮助。