买新车后投诉，该找哪个部门？一辆车的烦恼，一份维权指南

新车到手，本应是喜悦的时刻，但有时候，新车的各种问题也会让人头疼不已。这时候，你知道该向哪个部门投诉吗？今天，就让我来为你一一解答。

一、新车问题分类及投诉部门

新车问题大致可以分为两大类：一是质量问题，二是售后服务问题。下面，我将根据这两大类问题，为你介绍相应的投诉部门。

1. 质量问题

• 车辆存在严重质量问题

  如果新车存在严重质量问题，如发动机故障、底盘断裂等，你可以向国家市场监督管理总局投诉。他们负责监督全国汽车市场，维护消费者权益。

• 车辆存在一般质量问题

  对于一般质量问题，如内饰异响、轮胎磨损等，你可以向当地消费者协会投诉。消费者协会负责调解消费者与经营者之间的纠纷。

2. 售后服务问题

• 4S店维修服务不到位

  如果4S店维修服务不到位，你可以向当地工商局投诉。工商局负责监管市场秩序，保护消费者合法权益。

• 4S店销售欺诈

  如果4S店存在销售欺诈行为，如隐瞒车辆真实情况、虚假宣传等，你可以向当地市场监管部门投诉。市场监管部门负责监管市场秩序，打击各类违法行为。

二、投诉途径及注意事项

了解了投诉部门后，接下来就是如何投诉的问题。以下是一些投诉途径及注意事项：

1. 投诉途径

• 拨打12315消费者投诉热线

• 登录国家市场监督管理总局官网进行投诉

• 向当地消费者协会、工商局、市场监管部门投诉

2. 投诉注意事项

• 保留证据

  在投诉过程中，务必保留好相关证据，如购车发票、维修记录、照片等，以便在投诉过程中提供有力支持。

• 理性维权

  在投诉过程中，要保持冷静，理性维权。切勿采取过激行为，以免损害自身权益。

• 注意时效

  投诉应在发现问题后的合理时间内进行，以免超出时效限制。

三、维权案例分享

以下是一个真实的维权案例，希望能给大家带来一些启示：

小王在购买新车后，发现车辆存在严重质量问题。在多次与4S店协商无果后，他决定向当地消费者协会投诉。在消费者协会的调解下，4S店最终为小王更换了新车，并赔偿了相应的损失。

四、结语

新车问题让人头疼，但只要我们掌握了正确的投诉途径和维权方法，就能有效地维护自身权益。希望这篇文章能对你有所帮助，让你在面对新车问题时，不再迷茫。